Contact Center > Online Contact > Service Guide (Issue) > Issue Management Flow

개요

Online Contact 상담관리에서 바로 처리가 불가한 문의는 ‘이관’ 기능을 통해 이슈관리 티켓으로 생성시킬 수 있습니다. 이슈관리에서 생성된 티켓은 처리 시 최초 이관된 상담관리 서비스에 기록됩니다. 즉, 고객문의에 대한 전체 처리사항을 Online Contact에서 한번에 확인할 수 있으며, 빠르고 정확한 안내가 가능해 집니다.

주요 기능

Online Contact의 이슈관리는 다음의 기능을 제공합니다.

이관된 문의 처리

• Online Contact > 상담관리 > 이관 기능을 통해 전달된 고객 문의를 확인하여 필요한 가이드 또는 결과를 안내(처리) 가능

문의 전달

• 특정 조건에 따라 처리 담당자가 그룹을 지정하여 문의배분 및 전달 가능

통계

• 이관된 이력 데이터 및 통계 데이터 확인 가능

서비스 Flow

Online Contact의 이슈관리는 다음과 같은 flow로 진행됩니다.